绽放在天路上的格桑花

【编者按】

“姑娘，车上拉的是山羊，按照国家政策我这车是免费的。”“先生您好，按照绿色通道货物运输车辆免费规定，你的整车装载量达不到减免范围，因此不能享受减免政策，希望您能够理解。”收费员马圆圆耐心的向司机解释道。“你这姑娘怎么这么死心眼儿，我拉的是羊怎么就不能免费了，我今天就不交费，你能把我咋的”司机反复的向她吵嚷着。“先生，请您不要生气，您的心情我能够理解，但是按照规定您的车装载量的确达不到减免标准，希望您能配合我们的工作”。她微笑着向司机解释了绿色通道车辆相关减免政策，听他讲完后，司机脸上写满了不情愿，恶狠狠的把通行卡丢在了她身上。过硬的职业素养使她仍然保持微笑，并对司机说“请稍后”，转身快速完成操作后，微笑着对司机说“您应缴费98元”。司机一听这数字，情绪更加激动了，“就是收费也不该这么高，你们这就是乱收费，跟拦路抢劫没什么分别，我要投诉你们！”，司机又指着她吼道。“先生您好，根据实际里程及收费标准计算，您的确应缴费98元。”为了能让司机充分了解收费政策，积极配合收费工作，她又耐心的向司机解释临合高速区别于相邻路段收费标准较高的具体原因……经过一番耐心的解释，司机终于被她真诚的服务所打动，离开前司机笑着对马圆圆说：“姑娘，你的服务态度和专业水平不得不令人佩服，而且你的微笑真的很美，刚才冲你发火实在不好意思，下次我一定积极配合缴费……”

这样的事例在我们收费工作中屡见不鲜，而面对司乘人员的不理解甚至“百般刁难”，马圆圆却始终能够站在司乘的角度考虑问题，耐心、细致宣传讲解收费政策，以端正的服务态度和优质的服务水平赢得司乘的信任和支持。2015年她被授予“甘肃省临夏高速公路管理处先进个人”荣誉称号”。她以自己的实际行动履行着收费员对于社会公众所负有的责任，践行着甘肃高速“畅行陇原高速，体验五心服务”的服务理念。

近年来，甘南地区加快建设生态旅游城市步伐，合作高速公路收费管理所抢抓机遇持续深化“文明优质服务活动”，着力打造“雪域明珠”收费班组，马圆圆就是该班组成员之一。世界是一个巨大的万花筒，有着五彩缤纷的颜色，而马圆圆和所有的“高速人”一样，每天在那狭矮的房子里用灿烂的热情和真诚的微笑为每一位过往的司乘服务，每一个经过的司乘都将是马圆圆和她的小伙伴儿们成长进步的最好见证。我们祝福那些像马圆圆一样无私奉献的最美“高速人”，希望她们的人生像万花筒一样五彩缤纷！