梅赛德斯-奔驰北区深耕细作

【编者按】

晓息

近日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超接受本报专访，于专访中提及在依然充满挑战和诸多变化的2018年里，梅赛德斯-奔驰北区坚持“以正确方式，行正确之事”，在产品营销、客户服务、客户体验等方面持续深耕，携手经销商伙伴，实现健康、稳健的发展。

据介绍，2018年，奔驰将18款全新及改款车型陆续带至中国和北区市场，凭借强大的产品力，奔驰品牌获得越来越多消费者的认可与青睐。SUV车型依旧是北方市场的热销车型，而以C级、E级和S级为代表的轿车车型同样持续获得青睐。此外，伴随着客户年轻化趋势，以全新长轴距A级轿车为代表的新生代车型销量占比超16%。

稳定的销售业绩离不开与经销商伙伴的精诚合作。去年，奔驰在华连续四年获得豪华汽车品牌“经销商满意度调查（DISS）”第一名。截至2018年底，奔驰北区已拥有160多家经销商，网点超过180家，覆盖近80个城市，未来还将在北方更多有潜力的城市纵深延展。魏超同时还强调，经销商网络的发展并不局限于单纯的数字增长，而是持续提升运营质量，经销商网络是将梅赛德斯-奔驰品牌和产品价值传递给客户的桥梁，因此，质更重于量。

谈到客户体验，魏超表示，优质的服务质量和客户的满意度是长期发展的基石。2018年，奔驰把售后部门更名为客户服务部门，并发布了全新的客户服务中文诠释“致我所向”，实现以客户为中心的转变。过去的一年，奔驰北区客户满意度连续7年获得长足进步，客户保持率同样获得大幅提升，充分显示了客户对于奔驰北区经销商服务品质的认可。良好口碑的背后，一线专业技术人才是将星徽品质服务传递给客户的最佳名片。2014年至今，奔驰北区经销商已在国内外服务技能大赛上共斩获超过10项团队大奖、20项个人大奖。此外，针对不同地域客户需求推出的具有区域特色的客户服务体验，以及针对客户的多样性所打造的便捷多样的金融产品，同样也是不可或缺的手段。

对于今年及未来发展，魏超表示，今年，品牌依旧会带来非常丰富的产品矩阵，有超过15款全新或改款车型将陆续进入中国市场。这些车型中有近10款是SUV产品，包括全新GLE SUV、全新GLS SUV、首款纯电动产品EQC SUV等，奔驰将迎来在中国市场又一“SUV之年”。

在未来的发展战略方面，奔驰北区还将在多层面深耕细作。首先在变化大势中因时而变，审时度势，顺时而谋。其次，做到因客制定，客户为先，臻于细节。此外，为了使经销商团队服务水平始终具有竞争力，奔驰北区计划在今年推进“北区全明星计划”，以表彰在各个一线岗位兢兢业业付出的奔驰人，因人聚力，同心协力，务实前行，与经销商伙伴精诚携手，谋求共赢发展。