前脚你举报 后脚人就到

　　【编者按】“第一时间受理、交办、调处、反馈，杭州西湖区三墩镇金家汇河水污染问题调处，是浙江调查处理涉水问题举报投诉的缩影。” 浙江省治水办(河长办)督查组组长郑显平介绍。

　　浙江按照分级负责、属地管理原则，围绕及时受理、快速交办、动态跟踪、迅速反馈的目标，制定了投诉举报管理办法，落实专人负责受理调处，建立限时整改反馈制度，并通过现场核查、督导督办、“回头看”检查和核查验收等一系列举措，确保举报投诉调处“件件有落实、事事有结果”。

　　此外，投诉举报处理情况还被列入了浙江省年度“五水共治”(河长制)工作考核，对不落实、落实不到位的地方予以扣分，进一步为投诉举报调处工作保驾护航。2018年以来，浙江全部投诉举报调处反馈均得到了举报人的认可和肯定。

　　坚持“问题导向”，推进治水工作

　　“企业违法排污，河面、河岸垃圾较多，河水发黑、发臭，养猪养鸡养鸭的粪便废水乱排，河道、山塘擅自占用、填埋等，这些都是去年群众反映较多的涉水问题。” 浙江省治水办(河长办)督查组副组长杜鹏飞说。

　　据统计，2018年群众通过电话、来信、来访等方式反映的涉水问题，主要包括企业违法排污、河道水质、养殖污染、农村生活污水处理、占用河道水体、污水直排和损坏海塘、污水管网疏通等。其中，河道水质问题群众反映最多，占全年投诉举报数量的35.8%。其次是污水直排问题，占比28.3%。

　　“调查处置群众的投诉举报，不仅提高了群众的满意度、获得感，我们也能看到目前治水工作中存在的一些问题、短板。”杜鹏飞说。

　　比如群众投诉举报大多集中在水上、岸上垃圾以及河水黑臭等河道水质问题，从中反映出个别基层河长主动担当、主动作为意识不强，巡河走过场、流于形式。而从污水管道满溢、晴天雨水管道排污等污水直排问题中，又能发现有的地方截污纳管不到位、雨污混排仍较为严重。另外，有关农村生活污水投诉，则反映出农村生活污水处理设施运维不到位，违法排污、占用河道投诉反映出公众环境意识还有待提高等。

　　找到水环境问题和短板，并以此为导向开展工作，也正是浙江建立涉水问题投诉举报机制的另一目的。

　　“2019年，要继续把投诉举报作为密切联系群众、自觉接受群众监督的重要形式，作为及时发现问题、抓好落实整改的重要手段，进一步充实处理和核查的力量，加大现场核查和宣传力度。” 浙江省治水办(河长办)副主任王以淼呼吁，广大群众可通过举报投诉电话0571-28059377和邮箱zjszsbdcz@163.com，积极反映治水方面的问题，共同参与治水护水。

　　下一步，浙江将以问题为导向，全面深入推进“污水零直排区”建设、城乡污水处理能力和全民参与共治等“美丽河湖十大提升行动”，深化河(湖)长、湾(滩)长制，确保水质持续改善、满足人民群众对优美生态环境的需要。