戴上VR眼镜“跨越电塔”

【编者按】

在VR体验系统中，客户可以“切身”了解电力作业工作。

引导机器人增强了客户办理业务的体验。 在南方电网广东江门江海供电局外海营业厅的VR体验室里，VR示范员陈娜娜戴上VR眼镜，拿起手柄，点击进入“大跨越电塔体验”系统，根据实时的提示信息，在无人指导的情况下完成了模拟电塔巡线操作。

摘下头盔，陈娜娜兴奋地表示：“电塔巡线一般都在100多米的高空上，非输电线路人员上去的机会也不多，没想到在VR里有如此逼真的体验，真是太神奇了!”

陈娜娜所进行的VR体验，便是江门供电局计划于今年上半年面向客户推出的“VR电力展示虚拟现实体验平台”。同时，江门江海供电局也希望让广大客户通过VR体验，全方位了解电力工作。

近年来，为了增强与客户的互动，江门供电局不断创新客户体验方式，线上线下相结合，通过数字化营业厅、自助缴费终端、掌上缴费及业务办理、走进变电站、走进节能展厅、新能源汽车试驾等活动不断增强客户的良好体验，提高客户满意度，本次即将推出的VR体验更是江门供电局在客户体验方式创新上的一个全新举措。

文/图 陈敏锐 钟艳珍 温雯

计划今年上半年推出VR体验

戴上VR眼镜，拿起操作手柄，便可开启一场“虚拟与现实”的交互体验，这便是当今最热门的技术——虚拟现实（VR）。如今，VR观看大片，VR“沉浸式报道”和虚拟现实游戏正变得越来越普遍。

随着VR技术的发展，VR在电力行业的应用越来越广，其沉浸性、交互性和构想性等三大特性，可以有效解决传统电力体验的诸多痛点，降低成本，保障人员安全，提升其体验兴趣和效率。

“近年来，随着社会的不断发展，我们也不断创新，希望运用一些全新的方式增强客户体验。因传统的体验方式存在着无法直观体验，视觉冲击不明显，使体验者印象不够深刻等缺点，我们通过营销创新项目，与厂家合作研发‘VR电力展示虚拟现实体验平台’，给体验者一个充满沉浸感的高仿真的虚拟环境。体验时，客户只需戴上VR头盔，手持遥控手柄，就能在视觉、听觉、触觉三方面达到3D式的体验。”江门江海供电局营销分析、客户服务管理专责刘翔说。